一杯奶茶，我喝出了用户思维

以下文章来源于小河运营笔记 ，作者大江 0769

C 端用户决策，往往需要经过 5 个阶段：需求识别、信息搜寻、方案评估、产品选择、购后评价。作者拆解了自己针对 " 下午茶场景下单 "，做了一个用户决策行为的模拟。通俗易懂地讲述了提高用户思维的一种方法，一起来看看吧 ~

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用户思维 = 编剧 + 演员

你有没想过，为啥你策划的活动得不到领导和客户的认可？你有没想过，除了抱怨产品没优势，有什么方法能突破？你有没想过，为啥深陷低水平运营，越干越累？于是，你去看各类书籍，参加知识付费，去拆解案例，去知乎搜索答案……

如果还是找不到突破点，那么很有可能是没有掌握提高用户思维的方法。

如何提高用户思维？

笔者看过 100+ 相关文章。找到了一条最精辟的概括——假设自己是编剧，写下用户决策过程。

假设自己是演员，写下用户决策感受。这句话可以这样解释：

剧本 = 用户决策过程

我们像编剧写精彩剧本一样，模拟用户决策过程。

演技 = 用户认知

像演员提高演技一样，提高用户认知。

那么如何提高编剧水平，如何提高演技呢？

请看下文 " 点奶茶 " 的各个情节。

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剧本：点奶茶的 5 个情节

要当好演员（代入用户角色），要当好编剧（模拟用户决策行为），就要明白剧本的情节结构。

C 端用户决策的 5 个情节是：

需求识别

信息搜寻

方案评估

产品选择

购后评价

以 " 点奶茶 " 这个大家最熟悉不过的场景为例，我们可以找到大量推动情节的重要因素，大概有：

下单因素：品牌认知、价格、渠道、配送时间（距离）、目的性……

下单场景：办公室下午茶、家居下午茶、逛街外带、堂食小聚……

用户标签：糖分偏好、产品偏好、新品偏好、复购频次……

很多人的思考会止步于此。那么我们如何更进步一步现遗漏因素呢？如何印证其准确性？如何在思考过程中，找到用户痛点呢？这些问题都是可以通过 " 代入用户决策解决 " 解决。

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编剧：点奶茶的决策行为

接下来，我以编剧角色，编一个 " 下午茶场景 " 的故事：

人物、背景、情节是——

角色：我是一名办公室 OL 场景

行为：我需要点下午茶

决策人：包括我在内，部门有 8 个人

路径：下午茶喝什么（选择奶茶）→ 奶茶选择什么（选择喜茶）→ 喜茶选择什么（各自理由）