【售后服务】

工程竣工后续服务

一、回访程序

1、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个回访一次，以后每隔半年回访一次。

2、工程回访或维修时，同生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

二、回访组织

本工程 将由我单位总经理其授权人带队，单位总工、技术科长、工程科长、质量科长参加。回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。在回访过程中，对业主提出来的试工质量问题，责成有关单位、部门认真解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，纠正及对策，以免类似质量问题再次出现。

三、工程服务及保修

1、我单位不仅重视工过程中的质量控制，而且也同样重视工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的保修工作随即展开。在保修期间，我方将根据保修合同，本着“对用户服务、向业主负责、认用户满意”的认真态度，以有效的措施，迅速的维修服务维护用户的利益。

2、保修期限

1：保修范围：我单位对合同内工程 的保修负全部责任。

2：工程保修期限：根据工程承包合同的保修期限。

3、维修程序

1：维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷 后，应自通知之日后两天内发现缺陷的进一步确认，与业主商议返 修方案。找出主要的原因制定措施，经部门主管审核后，提交单位主 管领导审批。日常维护当天解决、小修三天、中大修七天。

2：工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修， 并备份保存。维修人员一般由原项目经理或近工程的项目经理担 任。要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽量满足， 坚决防止和业主方面的争执。

3：维修负责人按维修任务书的内容进行维修工作。当维修任务完 成后通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主验 收并签署意见，维修负责人要将工程管理部发放的工程维修记录返回 工程部门。

4：保修记录对于回访及维修厂，我单位均要建立相应的档案，回 访及维修记录主要有：工程回访记录、回访工程质量问题汇总、工程维修记录。